メルカリでのお買い物、楽しんでいますか？でも時には、不良品が届いてしまったり、商品の発送がしてもらえなかったりすることも。そんな時、どうすればいいの？キャンセルは可能なの？今回はメルカリでの取引キャンセルに関する悩みに答えます！
こんにちは！メルカリ歴10年の主婦です。私も初めてメルカリを使った時は、不安や疑問がたくさんありました。不良品が届いたり、送ってしまったことも…そんな経験を生かし、今では安心してメルカリを楽しんでいます。この記事では、私の経験をもとに、メルカリでの購入キャンセルの方法と注意点をお伝えします。
１．メルカリでの取引キャンセル：基本ルール
２．キャンセル申請の手順
３．取引キャンセル、評価はどうなる
１．メルカリでの取引キャンセル：基本ルール
メルカリでのお買い物、ほとんどはスムーズにお買い物できると思いますが、時にはキャンセルを考えることもあるでしょう。メルカリでのキャンセルは、ちょっとしたルールを知っておく必要があります。今日はその基本ルールをわかりやすく説明しますね。
・双方の合意が必要
メルカリでのキャンセルを考えたとき、まず覚えておきたいのが、「双方の合意」が絶対条件だということ。つまり、出品者と購入者の両方がキャンセルに同意する必要があります。一方的なキャンセルはNGなんです。
・まず最初に、取引相手と連絡を取る
キャンセルを考えたら、まずは取引メッセージを使って相手に連絡しましょう。キャンセルの理由を丁寧に伝えることが大切です。これがスムーズな取引の第一歩です。
＜例文＞
（出品者側）
「〇〇様
大変申し訳ございません。
発送準備中の検品において、商品に不備が見つかりました。
大変申し訳ありませんが、キャンセルさせていただいてもよろしいでしょうか？
お手数をおかけしますが、返信よろしくお願いいたします。」
（購入者側）
「〇〇様
本日商品が届きましたが、商品に不備（ここは詳細に記入）があり、返品希望です。
ご確認よろしくお願いします。」
・勝手な行動はトラブルの元
勝手にキャンセル申請をするのは厳禁です。また、着払いで勝手に商品を返品するのもトラブルの原因になります。すべては相手との話し合いで解決しましょう。
・取引完了後のキャンセルは難しい
取引が完了してしまった後、つまり受け取り評価をしてしまった後は、取引キャンセルが基本的にはできません。何か問題がある場合は、評価前に必ず相手と話し合いを行いましょう。ただし、不良品の場合は、取引キャンセル後でも出品者が対応してくれることが多いです。諦めずに連絡してみましょう。出品者と連絡が取れない場合や返金に同意してもらえない場合は、メルカリ事務局に連絡しましょう。
・相手と連絡が取れない場合は？
時々、相手との連絡が取れない場合があります。私も、検品時に商品の不備が見つかり、購入者様と３日間くらい連絡が取れないことがありましたが、毎日メッセージを送り続けたら気付いてもらえました。辛抱強く待っても連絡がない場合は、一旦事務局に連絡し、それでもダメなら、不備がある商品を送り、トラブルになるのを避けるためにもキャンセル申請するという方法もあるようです。
・使用したクーポンはどうなる？
クーポンを使用した取引がキャンセルとなった場合、使用したクーポン（有効期限内であれば）は利用者へ戻ります。
２．キャンセル申請の手順
出品者と購入者が取引キャンセルに合意したら、キャンセル申請の手順に進みましょう。ここでは、ステップバイステップで取引キャンセル申請の方法を説明します。
ステップ1: 取引画面でキャンセルを申請
まず、メルカリの取引画面を開き、「この取引をキャンセルする」ボタンを探して押しましょう。このボタンは取引画面の最下部にあります。
出品者の場合は、常時「この取引をキャンセルする」ボタンはあります。
購入者の場合は、商品画面で設定されている 「発送までの日数」を経過した翌日0:00に、取引画面の最下部に「この取引をキャンセルする」ボタンが表示されます。
ステップ2: キャンセル申請フォームを埋める
「この取引をキャンセルする」を押した後、上記が表示され、「申請する」を押すと先に進むことができます。表示されるキャンセル申請フォームに必要事項を入力します。すべての情報を正確に入力し、キャンセルを申請してください。
・キャンセル理由（購入者が誤って購入した、商品が無い、出品情報や商品に不備が見つかった、購入者と同意している、から選択）
・理由の詳細を記入
・確認事項にチェックをいれる
・「キャンセルを申請する」を押す
ステップ3: 同意を待つ
キャンセル申請を行った後は、相手（購入者または出品者）がキャンセルに同意するのを待ちます。相手が同意すれば、キャンセルが成立します。
注意点: キャンセル理由によるペナルティ
ただし、キャンセル申請を行う際には注意が必要です。キャンセルの理由によっては、メルカリの利用制限を受ける可能性があります。自己都合によるキャンセルは特に慎重に考えましょう。
３．取引キャンセル、評価はどうなる？
メルカリでの取引キャンセルが決まった後、多くの方が気になるのが評価の扱いですよね。特に、不良品を送ってしまったり、何らかのトラブルがあった場合、悪い評価を受けることを心配される方も多いでしょう。しかし、安心してください。
取引キャンセルで評価はありません
メルカリで双方が合意した上で取引キャンセルが成立した場合、通常行われる出品者と購入者の評価は行われません。つまり、キャンセルに伴う悪い評価を受けることはないのです。
不安を解消して安心取引
これにより、不良品を送ってしまったり、その他の理由でキャンセルを余儀なくされた場合でも、評価に関する不安を抱えることなく、安心して取引のキャンセルを進めることができます。もちろん、トラブルを避けるためにも、商品の状態を正確に伝えるなど、誠実な対応は大切にしましょう。
メルカリ新規登録の際には招待コードを入力しないとポイントがもらえません。
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招待コード PGHMKS
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まとめ
メルカリでのお買い物は、時に予期せぬ状況が発生し、取引のキャンセルを考えることもあるでしょう。この記事では、メルカリでの取引キャンセルに関する基本ルール、具体的なキャンセル申請の手順、そして取引キャンセルが評価に及ぼす影響について詳しく説明しました。
- 基本ルールでは、双方の合意が必要で、相手に連絡することが第一歩であることを強調しました。一方的なキャンセルや勝手な行動はトラブルの元となります。
- キャンセル申請の手順では、取引画面から「この取引をキャンセルする」ボタンを押し、キャンセル申請フォームに必要事項を入力し、相手の同意を待つ流れを説明しました。ただし、キャンセル理由によるペナルティには注意が必要です。
- 最後に、取引キャンセル時の評価については、評価が行われないため、悪い評価を受ける心配はありません。
メルカリを使う上で、これらのポイントを理解し、実践することで、より安心して、そして快適にフリマアプリを利用することができるでしょう。何か問題が生じた際にも、これらのガイドラインに従って対処することで、トラブルをスムーズに解決できます。
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